Politique de remboursement

Politique de remboursement - Anivéra

Chez Anivéra, le bien-être des chiens et la satisfaction de leurs humains sont au cœur de nos priorités. Nous comprenons que chaque chien est unique et qu’un produit peut ne pas convenir à tous. Cette politique vise à offrir une approche juste, transparente et respectueuse, tout en assurant la sécurité et l’intégrité de nos produits.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à :
📧 gestion@anivera.ca
Une preuve d’achat sera requise.

Conditions générales d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à une compensation :

• Le produit doit avoir été acheté directement auprès d’Anivéra

• Une demande préalable doit être effectuée et approuvée

• Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés

Produits non ouverts et non utilisés

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être admissibles à un remboursement complet sur le mode de paiement initial, après inspection du retour.

Produits ouverts ou essayés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, essayés ou utilisés ne sont pas admissibles à un remboursement.

Toutefois, nous comprenons qu’un produit peut ne pas convenir à certains chiens. Dans ce cas, Anivéra peut offrir un crédit en magasin, à sa discrétion, après évaluation de la situation.

Conditions applicables au crédit en magasin :

• Le produit doit avoir été utilisé de façon raisonnable, uniquement afin d’évaluer sa compatibilité avec le chien

• Le crédit correspond à la valeur du produit concerné (excluant les frais de livraison et les taxes)

• Le crédit est :

  • non échangeable contre de l’argent

  • non transférable

  • utilisable sur l’ensemble de la boutique en ligne

• Anivéra se réserve le droit de limiter l’émission de crédits en cas d’abus ou de demandes répétées

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer la situation.

Selon le cas, une solution appropriée sera proposée :

• remplacement du produit

• remboursement

• ou crédit en magasin

Retours et frais d’expédition

Lorsque le retour d’un produit est requis et approuvé :

• Une étiquette de retour peut être fournie par Anivéra, à sa discrétion, selon la situation

• Les retours non autorisés ou non demandés au préalable ne seront pas acceptés

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour, remboursement ou crédit :

• Produits de santé naturelle, suppléments, produits alimentaires ou de soins personnels dont l’emballage a été ouvert ou altéré, sauf exception prévue dans la section Produits ouverts ou essayés

• Cartes-cadeaux

• Articles en promotion ou en liquidation

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale

• Produits dangereux ou inflammables

En cas de doute, veuillez nous contacter avant d’effectuer une demande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement initial

• Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.

Remarque légale (Québec)

Cette politique respecte les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Elle n’a pas pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou non livré.